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春运第一天:石家庄客运段 45 项服务举措畅通旅

添加时间:2019-01-21

随着 " 振兴号 " 高铁逐渐成为百姓口碑中的新晋 " 网红 ",今年春运,该段为 " 振兴号 " 推出了特点服务举措。他们制定了 " 复兴号 " 高铁商务座 " 六心 " 服务流程,即 " 亲切问候表热忱、主动引导拉近心、一条毛巾献细心、一杯热茶暖人心、重点服务显爱心、一声道别表关心 "。针对重点旅客推出五色 " 中国结 " 特色服务:蓝色代表对老年旅客的贴心夕阳服务,绿色代表对儿童旅客的欢乐童年服务,红色代表对患病旅客的爱心关注服务,紫色代表对举动不便旅客的伴你同行服务,黄色代表对哺乳妈妈的暖心贴心服务。对重点旅客做到重点关爱,优先照顾,全程服务始终链。

针对旅客关注的列车补票、服务设备、卫生如厕、餐饮供给、列车卧具等热点问题,该段制订了 45 条服务办法、100 条细化措施。普速列车及时公开卧铺残余票额,尺度列车购票环境,踊跃改进列车厕所卫生环境,严把食品保险关,丰富餐车(售货)供给种类,进一步加大列车安检查危力度,严堵 " 三品 " 上车;严格落实卧具洗涤标准,提高洗涤品质,确保上车卧具达到干燥、清洁、平坦、无污渍、无破损的品德标准;畅通旅客咨询、投诉、求助渠道,严厉落实首问首诉负责制,段各次普速列车在列车办公席设置列车长服务台,及时回应旅客诉求,妥善处置旅客突发疾病,在列车医药点为旅客供应应急救助服务,同时严格落实旅客损失品找寻服务,全心全意为旅客排忧解难。

(编辑:尹雪松)

燕赵晚报讯(融媒体记者 翟开矿 通讯员 梁婷)2019 年春运今天拉开大幕,石家庄客运段推出 45 项春运服务措施,提升服务质量,优化旅行环境,让旅客闭会更美好的春运回家路。

据悉,今年春运,该段盘算增开 7 对高铁临客列车跟 1 对普速列车,辨别是北京西至洛阳龙门 G4037/8 次列车、北京西至郑州东 G4565/6 次列车、北京西瑰宝鸡南 G4611/2 次列车、贵阳北至昆明南 G4395/6 次列车、南昌西至广州南 G4799/4800 次列车、北京西至太原南加开 G4061 次列车、石家庄至北京西加开 G9064 次列车、北京西至信阳东加开 G4711/2 次列车、石家庄至南通的 K661/2 次列车。(具体增开时间以车站布告为准)